Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)
- Welche Möglichkeiten bietet Web-Bank?
- Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Web-Bank nutzen zu können?
- Was kostet mich das Produkt?
- Kosten/Gebühren Web-Bank
- Anleitung zum Kartenleser der Sydbank
- Wie werde ich Web-Bank Teilnehmer?
- Kann ich Web-Bank auch aus dem Ausland verwenden?
- Wie funktioniert das Verfahren mit der TAN per SMS?
- Wie funktioniert das Verfahren mit dem TAN-Generator?
- Gibt es ein Zahlungslimit bei Web-Bank?
- Kann ich meine bestehenden Daueraufträge mit Web-Bank verwalten?
- Kann ich meine Konten bei der Sydbank Dänemark mit Web-Bank verwalten?
- Ich habe eine neue Mobiltelefonnummer, wie ändere ich diese in Web-Bank?
- Ich habe mich gesperrt, was kann ich tun?
- Ich finde keine Antwort auf meine Frage hier, was kann ich machen?
Welche Möglichkeiten bietet Web-Bank?
Mit Web-Bank gewinnen Sie per Maus-Klick sofort einen Überblick über alle Ihre Konten bei der Sydbank Deutschland. Sie können Überweisungen ins In- und Ausland, Kontoüberträge, Terminüberweisungen ausführen und Daueraufträge selbst einrichten, löschen und ändern. Sie können Web-Bank von überall - rund um die Uhr - nutzen: Zu Hause, unterwegs, vom Büro oder im Urlaub.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Web-Bank nutzen zu können?
Sie benötigen ein laufendes Konto bei der Sydbank Deutschland.
Sie müssen Zugang zu einem Computer haben, der einen Browser hat und Ihnen den Zugang zum Internet ermöglicht. Gleichzeitig sollten Sie entweder über ein Mobiltelefon verfügen oder eine girocard (ehem. EC-Karte) für Ihr Konto bei der Sydbank und einen Taschenkartenleser besitzen. Den Taschenkartenleser erhalten Sie bei uns auf Anfrage gegen Zahlung des Kaufpreises in Höhe von 15,00 €.
Was kostet mich das Produkt?
Der Zugang zu Sydbanks Web-Bank ist kostenfrei.
Der Kartenleser wird gegen Zahlung des Kaufpreises in Höhe von 15,00 € ausgehändigt.
Für die Verwendung des Kartenlesers benötigen Sie eine girocard (ehem. EC-Karte) für eines Ihrer Konten bei der Sydbank Deutschland; für diese fallen dann lediglich die üblichen Jahresgebühren an.
Kosten/Gebühren Web-Bank
Anleitung zum Kartenleser der Sydbank
Wie werde ich Web-Bank Teilnehmer?
Um Web-Bank Teilnehmer zu werden benötigen Sie lediglich die "Vereinbarung über die Nutzung von Sydbanks Web-Bank mit PIN und TAN (Online-Banking)".
- Sie können das Formular auf http://www.sydbank.de/inc/pdf/sydbankde/webbank/kundenvereinbarung.pdf finden und selbst ausdrucken
- Sie können es direkt in unseren Filialen erhalten.
- Sie können es ebenfalls bequem per Fax ( +49 (0)461 8602 8605) oder Mail (an web-bank@sydbank.dk) anfordern
Kann ich Web-Bank auch aus dem Ausland verwenden?
Sie können Web-Bank von jedem Ort der Welt aus benutzen, wenn Sie dort die Voraussetzungen erfüllen können. Für den Kontoüberblick reicht ein Computer mit einem Webbrowser und einer Internetverbindung aus; für den Zahlungsverkehr brauchen Sie zur Autorisierung zusätzlich entweder Ihr Mobiltelefon oder Ihre girocard (ehem. EC-Karte) und einen Taschenkartenleser.
Wie funktioniert das Verfahren mit der TAN per SMS?
Um Transaktionen vorzunehmen benötigen Sie zur Auftragsbestätigung eine so genannte TransAktionsNummer. Diese kann auf 2 Arten generiert werden:
- per SMS direkt auf Ihr Mobiltelefon
- Mittels TAN-Generator (EC-Karte) auf das Display des Taschenkartenlesers
Bei der Verwendung von SMS-TAN erhalten Sie eine Kurznachricht (SMS) auf Ihr Mobil-telefon. In dieser Nachricht enthalten sind noch einmal die Details zur aktuellen Transaktion, sowie eine 6-stellige TAN. Diese geben Sie zur Autorisierung Ihres Vorgangs in Web-Bank ein und Ihr Auftrag wird zur Ausführung versandt.
Wie funktioniert das Verfahren mit dem TAN-Generator?
Begriffsdefinition: Der TAN-Generator ist die Funktion (Software) auf dem Chip der Karte, der Taschenkartenleser ist lediglich ein Werkzeug für die Darstellung auf einem Display.
Wenn Sie einen Vorgang in Web-Bank mit dem TAN-Generator autorisieren wollen, stecken Sie Ihre girocard (ehem. EC-Karte) in den Taschenkartenleser und geben Sie eine 8-stellige ID an. Diese ID setzt sich aus den 4 vorgegebenen Ziffern und 4 Ziffern aus der Empfängerkontonummer zusammen. Nach Eingabe dieser Informationen erscheint die benötigte 6-stellige TAN, die Sie zur Autorisierung Ihres Vorgangs in Web-Bank eingeben müssen.
Gibt es ein Zahlungslimit bei Web-Bank?
Ja. Das Tageslimit beträgt 20.000,00 €.
Kann ich meine bestehenden Daueraufträge mit Web-Bank verwalten?
Sie können eigene Daueraufträge in Web-Bank einrichten und verwalten. Haben Sie der Bank gegenüber Daueraufträge erteilt, dann gehen diese nicht aus Web-Bank hervor und können nicht verwaltet werden.
Kann ich meine Konten bei der Sydbank Dänemark mit Web-Bank verwalten?
Nein. Dafür steht Ihnen NetBank zur Verfügung. Den Link zur Netbank finden Sie hier
Ich habe eine neue Mobiltelefonnummer, wie ändere ich diese in Web-Bank?
Sie müssen dafür weiterhin Zugriff auf Ihre alte Mobiltelefonnummer haben oder einen Taschenkartenleser verwenden, wenn Sie für beide Möglichkeiten autorisiert wurden (sehen Sie dafür bitte in Ihrer Kundenvereinbarung nach).
Dann wählen Sie unter „Administration“ den Link zur „Rufnummeränderung“. Geben Sie die neue Rufnummer an, bestellen Sie eine neue TAN und geben Sie die nach Erhalt/Generierung ein, um den Vorgang abzuschließen.
Stehen Ihnen diese beiden Möglichkeiten nicht zur Verfügung, wenden Sie sich bitte an die Hotline.
Ich habe mich gesperrt, was kann ich tun?
- Sperrung nach 3-maliger Falscheingabe der PIN bei Anmeldung: Lassen Sie den Zugang von der Bank wieder frei schalten, wenn Sie sich noch an die PIN erinnern.
- Sperre im Zahlungsverkehr nach 3-maliger Falscheingabe der TAN: Lassen Sie den Zahlungsverkehr von der Bank wieder frei schalten.
Wenden Sie sich dafür bitte an die Hotline bzw. Ihren Kundenberater.
Ich finde keine Antwort auf meine Frage hier, was kann ich machen?
Schreiben Sie an web-bank@sydbank.dk oder rufen Sie an unter der Telefonnummer +49 (0)461 8602 8666, die Hotline wird Ihnen gerne Ihre Fragen beantworten.